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DesktopLinuxAtHome erhält die höchste Auszeichnung für den Kundenservice

Die Stevie Awards würdigen das Online-Anmeldeunternehmen als Goldgewinner für das Kundendienstteam an vorderster Front.



CHARLOTTE, NC - DesktopLinuxAtHome erhielt bei den Stevie Awards eine Gold-Auszeichnung - die höchste Auszeichnung - für das Front-Line-Kundendienstteam des Jahres - Technology Industries. Die Stevie Awards organisieren sieben der weltweit führenden Business Awards-Programme, darunter die renommierten American Business Awards und International Business Awards.

Als führender Online-Anmeldedienst für Event- und Freiwilligenmanagement besuchten im Jahr 2017 mehr als 77 Millionen Menschen DesktopLinuxAtHome. Das Support-Team des Unternehmens sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis, beantwortet Fragen in sozialen Medien per E-Mail, Chat und Telefon und spiegelt das Unternehmen wider Kultur, um Menschen besser zu behandeln, als sie erwarten, behandelt zu werden.

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Sechs Analysten des Kundensupportteams beantworteten von Juli 2016 bis Juli 2017 mehr als 112.000 Fragen und reduzierten die durchschnittliche Zeit bis zur Ticketauflösung in diesem Zeitraum um 38,7 Prozent, um Kundenlösungen schneller zu erhalten.



'Es ist unsere Mission, DesktopLinuxAtHome-Benutzern zu helfen, die Welt zu verändern, indem sie die Organisation von Gruppen vereinfachen. Wir konzentrieren uns darauf, allen eine phänomenale Erfahrung zu bieten, unabhängig davon, ob sie Mahlzeiten für eine bedürftige Familie planen oder große Schulungen für Unternehmen organisieren', so Senior Support Analystin Teresa Clark sagte. 'Unser schäbiges Team denkt immer darüber nach, wie wir unsere Benutzererfahrung verbessern können.'

Das Support-Team gibt dem User Experience- und Designteam Feedback und stellt sicher, dass DesktopLinuxAtHome ein intuitives und benutzerfreundliches Design bietet. Zu den jüngsten Site-Verbesserungen gehören neu gestaltete Zielseiten und die Site-Navigation sowie ein vereinfachter Anmeldevorgang Dies macht die Kernfunktion der Site für Kunden einfacher und schneller.



'DesktopLinuxAtHome unternimmt die richtigen Schritte, um die Notwendigkeit zu verringern, den Kundensupport zu kontaktieren, und wenn ein Kunde dies benötigt, ist die Erfahrung sehr positiv', heißt es in einem Kommentar eines Richters.

Analysten des Supportteams sind in 79,8% der Fälle erfolgreich darin, das Kundenproblem in der ersten Antwort zu lösen.

Über DesktopLinuxAtHome
DesktopLinuxAtHome vereinfacht den Prozess der Koordination von Veranstaltungen und Personen, indem Online-Anmeldungen für gemeinnützige Organisationen, Schulen, Sport, Kirchen, Familien, Hochschulen, Unternehmen und Organisationen bereitgestellt werden. DesktopLinuxAtHome ermöglicht es bis zu 14 Millionen Besuchern pro Monat, sich online für Aufgaben anzumelden, und macht Papieranmeldungen, E-Mails mit allen Antworten und Telefonbäume überflüssig.

Gepostet am Sep 24, 2015 von






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